Política de Troca e Devolução

A Miaura preza pela sua total satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar o processo de troca ou devolução simples e transparente. Caso precise de qualquer suporte, estamos à disposição!

Prazo para trocas ou devolução
A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no CDC.

Condições para troca
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser enviado exatamente como foi recebido, atendendo às seguintes condições:

Sem odores, manchas ou indícios de uso;
Sem sinais de lavagem;
Com todas as etiquetas, tags e acessórios fixados;
Devolvido na embalagem original.

Atenção: Todos os itens passam por análise do Controle de Qualidade. Se for constatado qualquer descumprimento das condições acima, o produto será reenviado à cliente, mediante pagamento do frete correspondente.

- Em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, será realizado o reembolso integral do valor pago pelo produto e pelo frete, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor.
- Em casos de troca, o valor correspondente aos produtos será disponibilizado em créditos no site, que poderão ser utilizados em novas compras pelo prazo de 30 (trinta) dias a partir da emissão do crédito.
- Produtos adquiridos nas categorias Promoções ou Sale não possuem opção de troca ou devolução.

Como solicitar
Entre em contato pelos seguintes canais, informando CPF e número do pedido: E-mail: [email protected] ou WhatsApp: (11) 93268-9455. Após o contato, nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para o procedimento.

Frete
- Devolução por arrependimento: o frete de envio do produto para a loja é de responsabilidade da Miaura.
- Envio da nova peça (troca comum): o frete é de responsabilidade da cliente.
- Troca por defeito ou erro no envio: todos os custos de frete são de responsabilidade da Miaura.

Estorno
Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora, aparecendo como crédito na fatura subsequente. Dependendo da administradora, o valor pode ser lançado em até 2 (duas) faturas seguintes.